和泰人寿四周年 做互联网保险的坚定探索者

        2021年伊始，随着“十四五规划”开局之年冲锋号的吹响，和泰人寿保险股份有限公司迎来了四周岁生日。应变局，开新局。在保险回归保障、放开外资、科技渗透、跨界竞争的时代大潮下，保险行业正迎来波澜壮阔的转型发展期。面对新冠疫情的挑战及复杂蝶变的市场环境，和泰人寿坚守初心、稳步前行，围绕“打造互联网优势明显，价值创造能力突出的创新型寿险公司”战略定位，积极探索“线上+线下”业务模式创新，在发展中夯实根基，在创新中自立自强。2020年，和泰人寿实现保费规模28.8亿元，年末总资产规模突破87亿元。公司开业以来累计承保客户268万人，为广大消费者提供“触手可及”的产品和服务。

        秉承初心 坚定互联网保险探索

        和泰人寿诞生之初就拥有互联网基因，始终坚定不移地走互联网特色发展道路。2020年，和泰人寿继续探索 “一生保”自营平台建设，持续与小雨伞保险、360保险、蜗牛保险等第三方互联网保险中介平台深度合作，开发具有市场知名度的“网红”产品。岁末年初，和泰人寿在小雨伞保险平台推出的 “增多多增额终身寿险”（《和泰鑫享盈终身寿险》），得到市场的高度认可。2020年，和泰人寿互联网渠道保费收入3.1亿元，同比增长148.9%，占当年保费收入的10.7%，促进了公司各渠道均衡发展。

        大道至简 推进产品简单化、透明化

        和泰人寿建立了丰富的产品体系，涵盖意外险、寿险、年金险、健康险等各类险种，涉及传统型、分红型和万能型等产品类型，能够满足消费者多元化需求。在产品定位方面，和泰人寿大力发展风险保障型、长期储蓄型保险产品，重点布局健康保险领域与养老保险领域，充分发挥商业保险在分担社会服务风险、保障民生等方面的作用。为打造特色产品，和泰人寿结合保险消费年轻化、线上化趋势，努力推进产品简单化、透明化，以及定价合理化。

        客户至上  简化服务流程，提高服务效率

        客户服务方面，和泰人寿围绕 “简单”、“快捷”的服务诉求建立了一套完善的理赔服务体系，通过全在线一站式服务平台 “和泰人寿微信公众号”服务全渠道客户。和泰人寿微信公众号能够通过AI技术识别客户身份，在保证安全性的同时，最大限度的简化客户操作。对于小额理赔申请、保单贷款和还款等常用服务项目，客户可实现全自助在线完成。

        针对新冠肺炎疫情，和泰人寿开通理赔绿色通道，采取多项措施为客户提供便捷服务；针对重大疾病保险产品新规，和泰人寿推出“择优理赔”方案，切实保障消费者权益。2020年，和泰人寿小额理赔案件整体结案时间1小时，客户服务满意度99.39%。优质的服务不仅让客户无后顾之忧，媒体也给予了赞誉，在《中国经营报》举办的“2020卓越竞争力保险公司”评选中，和泰人寿荣膺“2020卓越竞争力客户体验优质保险公司”。

        守正出奇 科技赋能助力创新发展

        和泰人寿运用科技手段不断提升运营管理能力，提升客户服务体验。目前，和泰人寿已按照互联网保险的模式要求打造了强大IT平台，具备每秒1000笔以上的承保能力；投保、保全、理赔等服务全面线上化，全年超过200万次保全、理赔报案，收集理赔材料能够100%由用户在线上自助完成。和泰人寿已实现所有系统及数据在腾讯云计算平台运行，业务平台采用可扩展的“微服务化”架构，具备快速扩充服务的能力。

        守土有责，夯实防风险、稳发展基石

        四年风雨路，和泰人寿一直秉承合规经营理念，立足稳健发展，在渠道搭建、业务拓展、人才队伍建设、风险管理等方面夯实基础。征途漫漫，惟有奋斗。在线上化、科技化、数字化方向的保险科技大潮下，和泰人寿将坚定互联网保险探索道路，坚持线上、线下相结合；培育内生动力与促进开放合作相结合，以满足客户需要为出发点，依托股东科技优势，持续推进产品设计定制化、市场营销线上化、产品服务智能化和风险管控智能化，以特色保险产品和“触手可及”的保险服务，服务更多保险消费者，助力保险强国建设。