聆听客户心声，解决急难愁盼

和泰人寿积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，10月9日，公司党支部书记、副总经理胡锋走进400客服中心，亲临业务一线指导工作，聆听客户心声，解决客户的急难愁盼，推动金融消费者权益保护教育宣传月活动深化开展，以推动活动取得实效。

客服中心作为公司为客户提供保险服务的窗口，它承担着解答客户疑问、处理客户投诉、收集客户反馈等重要职责，这里被称为“离客户最近的地方”。

胡锋总实时查看在线客服人员与客户的沟通情况，现场听取了新契约回访、反洗钱核查回访录音，旁听了退保劝阻服务过程并体验了客服系统操作流程。结合走进一线了解到的实际业务情况以及消费者诉求，胡锋总提出两点改进建议：一是在线客服快捷回复话术应增加筛选功能，从而提高在线客服的工作效率；二是对于划账期间无法操作保全业务的问题，建议尽快开展优化，要想方设法为客户解决难题，从而提升客户的服务体验。

当天上午，胡锋总听取了电话中心工作人员的工作汇报，了解了消费者权益保护工作现状，对消费者权益保护工作提出了更高的要求，在场的每位员工都深感领导对消费者权益保护工作的重视和关心。随后，他还参加了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”客服系列专项培训开训仪式并与客服人员亲切座谈，悉心了解消费者的切实需求。胡锋总对电话中心的工作给予了高度肯定，认为电话中心是一支团结友爱、很有战斗力的队伍，并要求客服团队成为公司品牌的形象大使，努力给客户提供更有温度的金融服务，在客户服务中为客户办实事、解难题。

胡锋总指出，金融消费者权益保护工作是公司的重要职责，也是维护社会公平正义的必要手段。他强调，要充分认识到消费者权益保护工作的重要性，加强内部管理，提升服务水平，确保消费者的合法权益得到切实保障。

胡锋总作为公司消保工作分管领导，积极发挥高管引领“车头”作用，在深入一线过程中找问题、找办法，深入查找服务短板，持续强化服务理念，推动化解消费者难题，用实际行动保障消费者权益。

和泰人寿将以此为契机，持续深入推动产品和服务升级，提升消费者满意度，为提振消费信心、维护金融安全稳定、推动“放心消费在山东”品牌建设切实担负起企业责任。