重疾理赔不用跑！和泰人寿免费代办病历复印，理赔服务再升级

 “你们这个服务真的是太贴心了，原本以为自己还得跑一趟医院，再去排队复印病历，自己大病初愈，还得奔波医院排队，太麻烦了， 你们这个帮我们复印病历的服务真的是急客户所急，太方便了…”。客户张先生说。

对经历重疾困扰的客户而言，康复本就耗费身心，而往返医院、排队复印病历、整理理赔材料等繁琐流程，更是额外的负担。立足客户真实理赔痛点，和泰人寿全新上线重疾客户免费病历代办服务，聚焦重疾、大额理赔核心场景，把繁琐流程留给平台，把省心便捷留给客户，让保险理赔不止有速度，更有暖心温度。

一、协助病历复印，打通理赔“最后一公里”

和泰人寿创新推出“重疾客户免费复印病历”服务，对符合重疾、大额理赔条件的客户，客户在提交理赔申请资料的时候可以选择由专职服务人员提供病历复印协助。在协助客户办理病历复印的同时，同步开展理赔调查作业，将原本需客户自行奔波、多次办理的环节整合为一站式服务，真正实现“客户一次预约，服务全程对接”。

二、主动关怀不遗漏，理赔申请全程守护

延续“主动式服务”理念，和泰人寿建立理赔申请关怀机制。系统将在客户报案后第15天、30天进行主动回访，了解客户需求，提供专业指导。对长时间未申请或多次未能联系的客户，进行善意提醒与协助，确保每一位客户的理赔权益得到妥善保障。

三、智能引导预存信息，申请流程化繁为简

优化报案前端指引，通过清晰的材料清单和智能填单系统，引导客户高效完成申请。对材料齐全客户提供快速通道，材料暂不齐全客户可保存已填写信息，系统将自动暂存，客户可随时继续办理，无需重复操作。而病历复印往往是客户在理赔过程中最费时费力的环节之一，特别是一些在外地就诊的客户，客户已经回到家中，再往返医院复印病历耗时费力。和泰人寿推出协助的此项服务，更是用实际行动为客户分担忧愁，让理赔过程更轻松、更便捷。

在2026年理赔满意度回访中，和泰人寿的理赔效率、服务便捷度双项满意度100%，理赔NPS净推荐值高达88.23%，收获客户广泛认可。此次服务升级是和泰人寿“有温度的理赔”服务理念的具体实践，通过主动服务、流程优化、专属协助三大举措，在提升理赔效率的同时，更注重客户的服务体验。

未来，和泰人寿将持续深耕理赔服务，聚焦客户痛点、细化服务场景、升级服务体验，以专业高效的理赔能力、温暖贴心的服务初心，为每一份保障保驾护航。