和泰人寿2025年理赔年报发布：以人民为中心，科技赋能守护美好生活

在党的二十大精神指引下，中国式现代化的核心命题始终围绕“以人民为中心”的服务理念。和泰人寿成立九周年之际，公司发布了2025年理赔服务年报，以一组组跃动的数据、一个个暖心的案例，生动诠释了保险业如何将“人民性”融入企业发展的每一个环节。这一年，公司累计赔付金额达5774.1万元，豁免保费2840万元，同比提升27%；最快赔付时效仅0.03天，线上化率高达99.84%，自2017年成立以来，已累计赔付超2.4亿元。这些数字背后，是企业对“守护人民美好生活”使命的坚守，更是对习近平总书记提出的“现代化不仅要看纸面上的指标数据，更要看人民的幸福安康”理念的深刻践行。

一、数据为基：用责任书写民生答卷

重疾保障凸显民生关切：2025年和泰人寿重疾赔付占比达85.49%，总金额4927.92万元，同比增长8.8%。其中，重大疾病（重症）件均赔付36.01万元，轻症11.42万元，覆盖甲状腺恶性肿瘤（43.98%）、肺部恶性肿瘤（15.66%）等高频风险。

科技赋能效率革命：2025年立案结案时效缩短至1.21天，同比提升39.5%；小额案件线上化率100%，重疾案件线上化率99.84%，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿” 。

普惠性服务覆盖全龄层：2025年理赔数据显示，20-39岁群体件均保费4510元却能获赔26.10万元，印证“年轻配置保险”的科学性；60岁以上群体虽保费较高（9162元），但赔付仍具保障价值，体现风险分层管理的智慧。

二、案例为证：从“被动理赔”到“主动守护”

和泰人寿的服务创新不仅体现在数据上，更在于对个体生命的深切关怀。

【极速“救援”】75万元赔款当日到账：W先生确诊恶性肿瘤后，急需用钱用于后续治疗，公司通过优先审核机制当日完成75万元理赔金发放，并豁免剩余保费52080元，为其后续治疗提供资金保障。

【主动破局】80万重疾理赔打破常规：Z先生因病情危重无法提交完整病历，公司主动赴医院核实诊断，联合再保方加速审批，最终7天内完成80万元赔付，成为保险行业年度“理赔服务突出案例奖”得主。

【温情延续】身故理赔传递责任担当：J女士身故后，其投保的两全保险获赔864760元，有效缓解家庭经济压力，彰显保险“风险转移+长期保障”的双重价值。

三、社会为镜：从个案到价值的升华

和泰人寿的“人民性”实践超越企业层面，不断延伸至社会责任领域：重大突发事件应急响应：西藏日喀则地震、山东化工厂爆炸等事件中，公司开通绿色通道，简化流程，确保受灾客户快速获赔。

行业标杆引领转型：凭借“主动服务纾困解难”案例斩获“中国保险鼎峰榜-理赔服务突出案例奖”，让“有温度”的保险理赔，不止于“言”更在于“行”，为行业提供可借鉴的经验。

普惠金融深化民心：和泰人寿2025年整体获赔率97.15%，小额医疗险获赔率100%，让“保险姓保”回归本质。

（在2025年度中国保险鼎峰榜评选中,和泰人寿凭借“主动服务纾困解难,80万元重疾赔付点亮生命希望”典型案例,一举斩获理赔服务突出案例奖）

和泰人寿2025年理赔年报不仅是一份理赔报告，更是一曲新时代保险业服务人民的交响乐。当科技的温度遇见人文的深度，当企业的责任对接国家的蓝图，这份答卷正为“中国式现代化”写下生动注脚——保险不仅是风险的盾牌，更是美好生活的同行者，未来和泰人寿将持续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断优化产品供给，坚守“有温度”的理赔服务理念，切实提升保险消费者的获得感和安全感，为保险业的健康发展贡献一份力量。