居家养老

服务介绍

打造沉浸式、一体化的居家养老服务体验空间，提供可感知、可触摸的品质养老新模式。

服务说明

本项服务有效期为1年，自客户成功兑换权益之日起计算。服务围绕居家安全保障、设备使用支持及日常关怀等场景，为权益使用人提供标准化、专业化的全流程服务，具体内容如下：

1. 1.

   告警外呼： 当系统触发预设高危告警事件后，安全管家需在3分钟内启动外呼流程，优先联络权益使用人，确认现场实际情况，与客户成功接通即视为本次告警外呼服务完成。若与权益使用人联络失败（含无法接通等情况），则依据预设联络规则依次联络紧急联系人；若所有预设联系人均出现拒接或未接通情形，该告警外呼服务判定为已完成。

2. 2.

   离线提醒： 当设备处于离线状态时，系统实时向预设联系人推送通知；若离线状态持续超过24小时，触发人工外呼回访服务。

3. 3.

   紧急救援协助： 确认使用人存在紧急救援需求时，立即依据既定流程启动紧急救援服务协助，同步转接至第三方紧急服务商，由紧急服务商负责代为呼叫120提供紧急救援协助。

4. 4.

   安装指导： 提供1对1远程安装指导，保障安装质量及客户体验。

5. 5.

   人工关爱： 默认频次为1次/月的主动关怀提醒服务。

6. 6.

   适老化评估与指导： 服务有效期内可使用1次。

7. 7.

   生活管家： 专注于居家安全的主动服务（关怀、指导）、设备安装指导及售后。服务时间为5*8H（工作日：9:00-12:00, 13:00-18:00）

8. 8.

   安全管家： 专注于居家安全设备的被动响应（含告警、离线提醒）与主动信息采集（服务提供过程中涉及客户个人信息、健康数据等相关内容的收集，我方将严格依照法律要求，对所获取的信息及数据保密），为客户安全的首要响应主体。服务内容将根据客户需求及所选套餐进行判定，主要分为两类：

   • （1）智能客服：由智能数字人进行回拔，采用标准话术以语音播报形式提供服务。
   • （2）人工客服：由人工回拔，可灵活判断客户需求并响应相关问题。

服务时长为7*24小时。